Վերջին թարմացումը՝ 14 հուլիսի 2026 թ.

Սույն Գումարի վերադարձի քաղաքականությունը կիրառվում է Ridgital ՍՊԸ-ին («Ridgital», «մենք», «մեզ» կամ «մեր») մեր կայքերի, software-ի, SaaS պրոդուկտների, hosted գործիքների, API-ների, infrastructure software-ի, մասնագիտական ծառայությունների և այլ թվային պրոդուկտների կամ ծառայությունների (միասին՝ «Ծառայություններ») համար կատարված համապատասխան վճարումների նկատմամբ։ Այն բացատրում է չեղարկումների, credit-ների և գումարի վերադարձի հարցումների կարգը և պետք է կարդալ Պայմանների և դրույթների, կիրառելի Ծառայության հատուկ պայմանների, փաթեթի, checkout information-ի, պատվերի, աշխատանքների նկարագրության և հաշիվ-ապրանքագրի հետ միասին։

1. Կիրառման շրջանակը և կիրառելի պայմանները

Սույն Քաղաքականությունը կիրառվում է բաժանորդագրությունների, renewal-ների, փաթեթների, prepaid credit-ների, usage-based charge-երի, one-time purchase-ների, մասնագիտական ծառայությունների և այլ վճարների նկատմամբ, որոնք վճարվել են Ridgital-ի կայքի, հաշիվ-ապրանքագրի, VPOS gateway-ի կամ այլ լիազորված payment method-ի միջոցով։

Ծառայության հատուկ պայմանները, պատվերը, աշխատանքների նկարագրությունը, promotion-ը կամ առանձին գրավոր համաձայնագիրը կարող է կոնկրետ Ծառայության կամ Հաճախորդի համար պարունակել չեղարկման կամ գումարի վերադարձի այլ պայմաններ։ Այդ հատուկ պայմանները գերակայում են իրենց կարգավորման առարկայի նկատմամբ։ Պարտադիր կիրառելի օրենքը գերակայում է սույն Քաղաքականության նկատմամբ։

Ծառայությունները հիմնականում առաջարկվում են ձեռնարկատիրական, առևտրային, արհեստագործական կամ մասնագիտական օգտագործման համար։ Եթե կոնկրետ գնման նկատմամբ կիրառվում է պարտադիր սպառողական օրենսդրությունը, սույն Քաղաքականությունը չի սահմանափակում cancellation-ի, withdrawal-ի, refund-ի, repair-ի, replacement-ի, price reduction-ի կամ օրենքով չբացառվող այլ իրավունքը։

2. Ծառայության և billing-ի տարբեր մոդելները

Ridgital-ի Ծառայությունները կարող են տրամադրվել որպես՝

ավտոմատ renew արվող կամ fixed-term բաժանորդագրություններ,
prepaid փաթեթներ, quota-ներ, capacity կամ credit-ներ,
metered կամ usage-based storage, data transfer, request, message, processing կամ նախապես ներկայացված այլ միավորներ,
one-time թվային պրոդուկտներ կամ implementation fee-եր,
մասնագիտական, consulting, development, support կամ custom ծառայություններ, կամ
այս մոդելների համակցություն։

Ծառայության էջը, checkout-ը, պատվերը, հաշիվ-ապրանքագիրը կամ գրավոր համաձայնագիրը սահմանում է կիրառելի մոդելը, ծառայության ժամանակահատվածը, միավորները և գինը։

3. Ակտիվացումը և ծառայության սկիզբը

Թվային Ծառայությունը կարող է սկսված համարվել, երբ հասանելի են դառնում access-ը, credential-ները, workspace-ը, software-ը, package feature-ները, credit-ները, storage-ը, integration-ները, download-ները կամ գնված այլ հնարավորությունները։ Մասնագիտական Ծառայությունը կարող է սկսված համարվել, երբ սկսվում է planning-ը, ռեսուրսների reservation-ը, analysis-ը, implementation-ը, development-ը, support-ը կամ այլ համաձայնեցված աշխատանք։

Քանի որ թվային հասանելիությունը, ռեսուրսները և մասնագիտական capacity-ն կարող են անմիջապես տրամադրվել կամ օգտագործվել, վճարները Ծառայության մեկնարկից հետո, որպես կանոն, ենթակա չեն վերադարձի՝ բացառությամբ ստորև նշված, գրավոր հստակ համաձայնեցված կամ օրենքով պահանջվող դեպքերի։

4. Ավտոմատ renewal-ի չեղարկումը

Եթե Ծառայությունը ներկայացված է որպես ավտոմատ renew արվող, Հաճախորդը կարող է չեղարկել ապագա renewal-ը՝ հաշվում հասանելի control-ների միջոցով կամ կապվելով Ridgital-ի հետ մինչև հաջորդ renewal-ի մշակումը։ Չեղարկումը սովորաբար ուժի մեջ է մտնում ընթացիկ վճարված ժամանակահատվածի ավարտին, և մինչև այդ Ծառայության հասանելիությունը կարող է շարունակվել՝ Պայմանների և դրույթների պահպանմամբ։

Չեղարկումը կանխում է ապագա renewal charge-երը, սակայն ինքնին չի ստեղծում ընթացիկ ժամանակահատվածի ամբողջական կամ համամասն գումարի վերադարձի իրավունք։ Եթե ավտոմատ renewal-ը մինչև գնումը հստակ ներկայացված չէ, recurring charge չի լիազորվում։

5. Դեպքեր, երբ գումարի վերադարձը կարող է հաստատվել

Ստուգումից հետո Ridgital-ը կարող է հաստատել ամբողջական կամ մասնակի գումարի վերադարձ, երբ՝

նույն հաշիվ-ապրանքագրի, պատվերի կամ ծառայության ժամանակահատվածի համար կատարվել է կրկնակի վճարում,
Ridgital-ի գնագոյացման, invoicing-ի, metering-ի կամ payment processing-ի հաստատված սխալի պատճառով գանձվել է սխալ գումար,
Ridgital-ի հաստատված սխալի պատճառով վավեր և ժամանակին ներկայացված չեղարկումից հետո կատարվել է renewal charge,
վճարումն ավարտվել է, սակայն Ridgital-ը հաստատված ներքին խնդրի պատճառով չի կարողացել ակտիվացնել կամ սկսել գնված Ծառայությունը,
Ridgital-ը վճարված ժամանակահատվածում վերջնականապես դադարեցնում է վճարովի Ծառայությունը՝ առանց ողջամիտ replacement, transition կամ completion arrangement տրամադրելու,
Ridgital-ի վերահսկողության ներքո գտնվող հաստատված խնդրի պատճառով վճարված Ծառայության էական մասը չի տրամադրվել, հնարավոր է ողջամտորեն որոշել տուժած մասը, և ողջամիտ remedy չի տրամադրվել, կամ
գումարի վերադարձը պահանջվում է պարտադիր կիրառելի օրենքով։

Համապատասխան դեպքերում Ridgital-ը կարող է առաջարկել correction, re-performance, replacement, service extension, account credit, package adjustment կամ այլ ողջամիտ միջոց։ Հաճախորդը կարող է ընդունել կամ մերժել այլընտրանքը, եթե cash refund-ը պարտադիր է օրենքով։

6. Գումարներ, որոնք սովորաբար ենթակա չեն վերադարձի

Եթե պարտադիր կիրառելի օրենքով կամ հատուկ գրավոր պայմաններով այլ բան չի պահանջվում, գումարի վերադարձ, որպես կանոն, չի տրամադրվում՝

որոշումը փոխելու, Ծառայությունը չօգտագործելու կամ վճարված ժամանակահատվածը կամ աշխատանքը սկսվելուց հետո չեղարկելու համար,
չօգտագործված subscription time-ի, quota-ի, included capacity-ի, credit-ի, storage-ի, support-ի, request-ի, message-ի կամ package-ի այլ entitlement-ի համար,
արդեն օգտագործված usage-ի, կատարված աշխատանքի, տրամադրված deliverable-ի կամ ավարտված ծառայության ժամանակահատվածի համար,
Հաճախորդի համար արդեն reserved կամ allocated ռեսուրսների, անձնակազմի, infrastructure-ի կամ capacity-ի համար,
Հաճախորդի համար արդեն առաջացած third-party hosting, infrastructure, storage, bandwidth, licence, email, payment կամ provider cost-երի համար,
Հաճախորդի տվյալներով, content-ով, configuration-ով, instruction-ով, credential-ով, համակարգով, integration-ով, dependency-ով, approval-ով, delay-ով կամ documentation-ին չհետևելով պայմանավորված արդյունքների համար,
գնված Ծառայությանը համապատասխան rate limiting-ի, quota enforcement-ի, feature gating-ի, resource exhaustion-ի, queuing-ի կամ rejection-ի համար,
third-party downtime-ի, policy decision-ի, account restriction-ի, compatibility issue-ի, network condition-ի, provider change-ի կամ Ridgital-ի ողջամիտ վերահսկողությունից դուրս այլ հանգամանքի համար,
չվճարման, prohibited use-ի, abuse-ի, Հաճախորդի պատճառով առաջացած security risk-ի կամ Պայմանների և դրույթների խախտման հետևանքով suspension-ի կամ termination-ի համար,
Ridgital-ի կողմից չառաջացած bank fee-ի, card fee-ի, tax-ի, currency conversion difference-ի, exchange-rate change-ի կամ payment-provider delay-ի համար, կամ
free trial-ի, promotional credit-ի, discretionary credit-ի կամ Հաճախորդի կողմից չվճարված այլ գումարի համար։
7. Metered usage-ը և prepaid credit-ները

Storage-ի, data transfer-ի, API կամ SMTP request-ի, message-ի, processing-ի կամ այլ չափվող միավորի metered charge-ը, որպես կանոն, ենթակա չէ վերադարձի, երբ usage-ն արդեն կատարվել է կամ third-party charge-ն առաջացել է։ Ծառայության կողմից պահպանվող usage record-ները billing-ի հիմքն են՝ հաստատված measurement error-ների ուղղման պայմանով։

Prepaid credit-ը, balance-ը կամ capacity-ն cash-ի փոխարկման ենթակա չէ։ Դրանց expiration-ը, carryover-ը և transfer-ը կարգավորվում են կիրառելի Ծառայության պայմաններով։ Մինչև գնումը բացահայտված expiration կամ forfeiture կանոնները կիրառվում են՝ պարտադիր օրենքի պահպանմամբ։

8. Մասնագիտական և custom ծառայությունները

Deposit-ը, retainer-ը, setup fee-ն, reserved capacity-ն և մասնագիտական կամ custom ծառայությունների վճարները վերադարձվում են միայն կիրառելի պատվերում, առաջարկում, փաթեթում կամ աշխատանքների նկարագրությունում նշված չափով։ Աշխատանքը չեղարկելու դեպքում Հաճախորդը շարունակում է պատասխանատու լինել կատարված աշխատանքի, committed resource-ների, հաստատված ծախսերի, չեղարկման ոչ ենթակա third-party cost-երի և մինչև չեղարկումը վաստակված կամ առաջացած այլ գումարների համար։

Եթե deliverable-ը էապես չի համապատասխանում հստակ գրավոր acceptance criterion-ներին, Հաճախորդը պետք է անհապաղ տեղեկացնի Ridgital-ին և մինչև refund պահանջելը ողջամիտ հնարավորություն տա ուղղելու կամ կրկին կատարելու տուժած աշխատանքը, եթե պարտադիր օրենքով այլ բան չի պահանջվում։

9. Մասնակի վերադարձները, credit-ները և service extension-ները

Եթե վճարման կամ ծառայության ժամանակահատվածի միայն մի մասն է տուժել Ridgital-ի հաստատված խնդրից, refund-ը կամ credit-ը կարող է սահմանափակվել ողջամտորեն տուժած մասով։ Մենք կարող ենք հաշվի առնել խնդրի տևողությունը և էականությունը, Ծառայության գինը, փաստացի access-ը և usage-ը, կատարված աշխատանքը, allocated resource-ները, third-party charge-երը, առկա workaround-ը և արդեն տրամադրված correction-ը, extension-ը կամ credit-ը։

Promotional կամ discretionary credit-ները դրամական արժեք չունեն, փոխանցելի չեն և ենթակա չեն գումարի վերադարձի, եթե պարտադիր կիրառելի օրենքով այլ բան չի պահանջվում։

10. Upgrade-ները, downgrade-ները և պատվերի փոփոխությունները

Upgrade-ի, downgrade-ի, ավելացված կամ հեռացված ռեսուրսների կամ scope change-ի charge-ը և effective date-ը ներկայացվում են հաշվում, checkout-ում, change order-ում, հաշիվ-ապրանքագրում կամ գրավոր հաստատման մեջ։ Upgrade-ի կամ ավելացված ռեսուրսի վճարը, որպես կանոն, վերադարձման ենթակա չէ լրացուցիչ հնարավորությունը կամ ռեսուրսը հասանելի կամ reserved դառնալուց հետո։

Downgrade-ը սովորաբար կիրառվում է նշված ապագա ժամանակահատվածից և ընթացիկ package-ի համար refund չի ստեղծում։ Այն կարող է պահանջել Հաճախորդի գործողություն, եթե առկա տվյալները, օգտվողները, integration-ները կամ ռեսուրսները գերազանցում են ավելի ցածր սահմանաչափերը։

11. Ինչպես ներկայացնել գումարի վերադարձի հարցում

Հարցումն անհապաղ ուղարկեք info@ridgital.com հասցեին և ներառեք՝

Հաճախորդի կամ կազմակերպության անվանումը,
հաշվի email հասցեն և, առկայության դեպքում, organization, tenant, workspace, project կամ account identifier-ը,
Ծառայության անվանումը, փաթեթը, պատվերը, հաշիվ-ապրանքագիրը և transaction reference-ը,
վճարման ամսաթիվը, գումարը և արժույթը,
հարցման պատճառը և խնդրին վերաբերող ժամանակահատվածը, usage-ը, ռեսուրսը կամ deliverable-ը, և
խնդիրը ստուգելու համար ողջամտորեն անհրաժեշտ supporting information-ը։

Մի՛ ուղարկեք քարտի ամբողջական համարը, CVV/CVC կոդը, PIN-ը, password-ը, API key-ը, access token-ը, certificate-ը, private key-ը կամ այլ secret։

12. Հարցման ուսումնասիրությունը և որոշումը

Ridgital-ը կուսումնասիրի համապատասխան account, payment, activation, metering, usage, support, delivery և contractual record-ները։ Մենք կարող ենք պահանջել identity, authority, transaction, configuration կամ technical verification։ Հաստատումը ավտոմատ չէ և կախված է սույն Քաղաքականությունից, կիրառելի Ծառայության պայմաններից, փաստական հանգամանքներից և պարտադիր օրենքից։

Մենք որոշման մասին կտեղեկացնենք ողջամիտ ժամկետում։ Provider-ի, fraud-ի, security-ի, usage-ի, տեխնիկական կամ մասնագիտական ծառայության բարդ ուսումնասիրությունները կարող են լրացուցիչ ժամանակ պահանջել։

13. Գումարի վերադարձի եղանակը և ժամկետը

Հաստատված refund-ը սովորաբար վերադարձվում է սկզբնական payment method-ին և նույն արժույթով, եթե դա աջակցվում է։ Եթե դա հնարավոր չէ, Ridgital-ը համապատասխան ստուգումից հետո կարող է օգտագործել այլ օրինական և փոխհամաձայնեցված եղանակ։

Ridgital-ի կողմից refund-ը կատարելուց հետո գումարի հասանելի դառնալու ժամկետը կախված է բանկից, card network-ից, payment provider-ից, արժույթից և իրավասությունից։ Ridgital-ը չի վերահսկում արտաքին processing time-ը կամ exchange-rate difference-ը։

14. Chargeback-երը և կասկածելի fraud-ը

Խնդրում ենք նախքան chargeback նախաձեռնելը կապվել Ridgital-ի հետ, որպեսզի կարողանանք ուսումնասիրել և փորձել լուծել խնդիրը։ Մենք կարող ենք վիճարկել չհիմնավորված chargeback-ը և payment provider-ին տրամադրել համապատասխան account, transaction, acceptance, usage, delivery և communication record-ները։ Կասկածելի fraud-ի, unauthorized use-ի կամ abusive chargeback activity-ի ուսումնասիրության ընթացքում մենք կարող ենք կասեցնել հաշիվը։

15. Պարտադիր իրավունքները և Քաղաքականության փոփոխությունները

Սույն Քաղաքականության ոչ մի դրույթ չի սահմանափակում refund-ի, cancellation-ի, withdrawal-ի, repair-ի, replacement-ի կամ այլ այնպիսի իրավունքը, որն օրենքով չի կարող բացառվել։ Մենք կարող ենք ապագա գնումների և renewal-ների համար թարմացնել սույն Քաղաքականությունը՝ հրապարակելով վերանայված տարբերակը և փոխելով «Վերջին թարմացումը» ամսաթիվը։ Համապատասխան վճարման պահին գործող տարբերակը սովորաբար կկարգավորի տվյալ վճարումը, եթե պարտադիր օրենքով այլ բան չի պահանջվում։

16. Կապ

Refund-ի, cancellation-ի կամ billing-ի վերաբերյալ հարցերի համար կապ հաստատեք՝

Ridgital ՍՊԸ
Հայաստանի Հանրապետություն, Երևան, Աջափնյակ, Հալաբյան փողոց 9/1
Էլ. փոստ՝ info@ridgital.com
Հեռախոս՝ +374 93 949 121

Վերադարձի քաղաքականություն